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服务承诺

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(一)服务宗旨:至诚为本,至信以恒
(二)服务内容:
  在全国各大中城市提供仓储、零担配送、整车运输、大件货物运输、门对门服务、门到站服务、站到门服务、代理货物运输保险、代收货款、第三方物流供应等系列服务。
(三)服务标准:
  服务时间:全年365天,全天24小时不间断服务,包括为客户提供货物运输咨询、运价咨询及货物24小时在途追踪。
  服务时限:
  取货:接到客户指令后按客户要求到指定地点取货,取货时差不超过2个小时。
  定车:确保在当天完成,并给书面确认。
  发货:所有货物按客户预定时间全部按时离仓。
  派送:货物到达目的地之后,即时与收货人联系,按时送货上门。送货时差不超过2个小时。
  查询:答复时间不超过20分钟。
  货物跟踪分信息跟踪和人工跟踪,由专人负责,及时查询。信息跟踪:客户凭本公司的运单号码自行查询货物动态;人工跟踪:由专职客户服务人员以电话、传真、Email的方式向客户定期提报货物在途位置状况。
(四) 服务提升:
  定期由我司物流专家、专业人员、客户服务人员、操作人员和客户相对应的物流部门相关人员,针对我司近期工作进行客户回访,并进行服务评审与沟通,以便提高我们的服务质量为客户创造更好的效益。

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